Notre politique est valable pendant 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de vous offrir un remboursement ou un échange.
Si vous changez d'avis dans les 24 heures suivant votre commande, un remboursement immédiat pourra être effectué.
Les commandes sont traitées seulement après un délai de 24 heures pour permettre toute modification ou annulation.
Une fois le traitement commencé, aucun remboursement ne peut être émis tant que l'article n'a pas été livré, réceptionné et retourné à l'adresse indiquée.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
• être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
• être retourné dans son emballage d'origine
• être réexpédié à vos frais à l'adresse que nous vous fournirons
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
• produits intimes ou d'hygiène
• cartes-cadeaux
Vérification et preuve de retour
Nous vérifions que l'article retourné correspond à votre commande en utilisant votre numéro de commande ou votre adresse e-mail.
Vous pouvez prouver votre retour de deux manières :
• le colis est réceptionné à l'adresse que nous vous avons fournie (et non l'adresse du fabricant)
• vous fournissez une preuve d'expédition (photo du reçu, confirmation postale, etc.)
Dans certains cas, nous pouvons exiger la réception physique du produit avant d'émettre un remboursement.
En cas de doute, le produit sera inspecté. S'il est jugé non conforme, le remboursement sera refusé et des preuves (photos/vidéos) seront fournies.
Ces mesures ont été mises en place en raison d'abus antérieurs. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous assurons que chaque demande est traitée avec sérieux.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de notre décision.
S'il est approuvé, votre remboursement sera automatiquement émis via votre méthode de paiement originale.
Les délais de traitement dépendent de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
Si votre remboursement n'est pas encore apparu :
• vérifiez votre compte bancaire
• contactez l'émetteur de votre carte
• contactez votre banque
Si le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à l'adresse suivante :
📧 contact@melineandco.com
Notre équipe de support client vérifiera que toutes les étapes requises ont été suivies avant d'ouvrir une enquête interne.
Les articles achetés en solde sont remboursés sur la base du montant payé, et non du prix original.
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un produit contre le même article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
📧 contact@melineandco.com
Cadeaux
Si l'article a été expédié directement comme cadeau, vous recevrez un crédit en magasin égal à la valeur de l'article retourné une fois qu'il aura été réceptionné.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si l'acheteur a reçu la commande, le remboursement sera émis à cette personne, qui sera informée du retour.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Si un remboursement est accordé, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Les délais de livraison pour les échanges peuvent varier en fonction de votre emplacement.